Selon la Fevad, en 2021, les ventes en ligne affichent une hausse de 15,1 %. Des chiffres qui illustrent encore une fois la nécessité d’accompagner les e-commerçants dans une logistique dédiée, menée par des experts en la matière. Zoom sur les caractéristiques et les savoir-faire nécessaires en matière de e-logistique.
E-commerce et logistique, deux secteurs devenus indissociables
Secteur incontournable de l’économie française depuis près d’une vingtaine d’années, récemment renforcé par la crise sanitaire, le e-commerce n’en finit plus de bouleverser les modes de consommation et les attentes des Français. À titre de comparaison, en 2015, les Français dépensaient 65 milliards d’euros sur Internet. En 2021, ce montant atteignait 129 milliards d’euros, soit près du double. Les chiffres parlent donc d’eux-mêmes, la croissance du secteur de la vente en ligne est constante.
Pour accompagner cette mutation du commerce, la naissance de l’omnicanalité et répondre aux besoins de plus en plus prégnants des sites e-commerce, la chaîne logistique a elle aussi opéré sa transformation digitale. Plus rapide, plus précise, plus flexible mais aussi plus responsable, elle s’illustre désormais comme un véritable élément de performance et de différenciation sur un marché plus que concurrentiel. Indéniablement, la logistique e-commerce est aujourd’hui une des composantes essentielles du secteur.
La logistique e-commerce : des attentes et des besoins différents
Pour répondre aux enjeux et aux contraintes du e-commerce, les prestataires fournisseurs de services logistiques ont adapté leur process et leurs outils avec en ligne de mire, l’objectif premier du e-commerçant : la satisfaction client. Concrètement, cela se traduit par un stockage des marchandises efficient, une préparation de commande de plus en plus fine, au détail ; une personnalisation des colis ; une rapidité d’exécution constante ainsi que des livraisons au plus proche du consommateur, dans des délais raccourcis.
Pour y parvenir, le prestataire logistique e-commerce 4PL (fourth party logistics) s’appuie sur des solutions innovantes, plug and play, permettant de gérer la variabilité des flux logistiques ; ainsi que sur des outils digitaux et des API facilitant les échanges entre les systèmes et les acteurs d’une même chaîne de valeurs. Ainsi, il ajuste son offre et ses process aux besoins du e-commerçant, lui apportant la flexibilité et l’agilité nécessaires pour maîtriser ses coûts et satisfaire le client final.
Enfin, dernier volet, de plus en plus prégnant pour le secteur du e-commerce et son partenaire logisticien, l’importance d’intégrer dans ses opérations une démarche de développement durable, répondant aux enjeux RSE des entreprises. Livraison et transport de marchandises propres, sécurité et bien-être des collaborateurs en entrepôt, réduction du vide dans les emballages ou bien encore reverse logistics sont parmi les leviers offerts par le prestataire logistique spécialisé en e-commerce.
Finalement, comment choisir son prestataire logistique e-commerce ?
Cette expertise globale détenue par des partenaires logistiques spécialisés dans le e-commerce permettent aux entreprises d’externaliser et d’optimiser sereinement leurs opérations. Et pour trouver le bon prestataire, il est tout d’abord nécessaire de bien identifier ses besoins, ses attentes, de cibler ses priorités et définir ses objectifs. Car au-delà, d’un prix, un prestataire logistique e-commerce se doit d’apporter à ses clients un service et des process sur-mesure, au gré de leurs développements.
Staci propose une solution unique de prestations logistiques e-commerce à coûts variables parce que l’important pour nous est d’accompagner nos clients dans leur croissance … pay as you grow !
