Logistique multi-canal : défis et services proposés par les prestataires logistiques

L’essor de la digitalisation a bousculé les habitudes d’achat des consommateurs. Face à eux, il existe désormais différents canaux pour acheter, comparer ou bien encore se faire livrer le produit de leur choix. De la prise de conseils en magasin, à l’achat sur des sites e-commerce, en passant par des paiements sur les réseaux sociaux ou via une application mobile, les clients finaux disposent de multiples médiums de communication pour consommer.
Face à cette diversification des points de contact et des parcours d’achat, les entreprises doivent s’adapter et mettre en place une logistique multi-canal pour acheminer au mieux l’ensemble des commandes de leurs clients. Leur objectif ? Rester concurrentielles en multipliant les canaux de distribution et atteindre le maximum de prospects via ces différents supports.


Les défis de la logistique multi-canal

La logistique multi-canal demande un savoir-faire spécifique. Elle nécessite de gérer, à partir d’une seule plateforme, l’ensemble des canaux de distribution d’une marque. Cette expertise bien particulière s’appuie sur trois leviers d’action majeurs :

Des interfaces IT différenciées par canal de distribution

La dimension digitale est essentielle dans la mise en œuvre d’une logistique multi-canal efficiente. Qu’il s’agisse de l’interface avec l’ERP client par API /EDI, de la connexion aux front offices web des sites e-commerce ou bien aux marketplaces,

Une différenciation des process de préparation selon le canal utilisé

Ainsi, il convient de pouvoir assurer la logistique de palettes complètes, du picking de détail, de la préparation de commandes personnalisées pour les flux e-commerce ou bien encore une reverse logistics différenciée.

Une solution transport adaptée

Enfin, la logistique multi-canal s’appuie également sur une solution transport permettant de répondre à tous les canaux de distribution d’un client, d’enrichir la solution en mode « plug and play », en fonction de la montée en puissance du volume de distribution par canal et enfin de proposer des solutions durables et vertueuses pour l’environnement.

Finalement, la mise en place d’une logistique multi-canal demande une véritable vision stratégique de la part de l’entreprise qui la met en place. Elle répond à de nombreux défis en termes de gestion, de stockage, de préparation et d’expédition des commandes. Les principaux challenges d’une telle logistique sont de pouvoir :

  • Gérer des volumes importants de commandes à travers différents canaux de vente : pour répondre aux demandes des clients, il est nécessaire de pouvoir traiter, stocker et livrer d’importants volumes de commandes et d’en assurer leur traçabilité.
  • Acheminer des commandes diverses ayant des destinations spécifiques : en fonction du canal de vente utilisé (site e-commerce, magasin physique traditionnel, market place) : au domicile du client, en point relais, en magasin, etc.
  • Assurer des commandes nécessitant un stockage particulier : selon la taille, le poids ou certaines spécificités de température ou de dangerosité des produits.

Les services proposés par les prestataires de logistique multi-canal

Les prestataires spécialisés comme Staci garantissent une supply chain agile et multi-canal via des solutions logistiques et de distribution à la fois BtoB, BtoC, DtoC et e-commerce. La mise en place d’une stratégie multi-canal efficiente repose sur des services dédiés, offerts par des logisticiens spécialisés :

  • Gestion de la chaîne d’approvisionnement : les approvisionnements sont organisés auprès des fournisseurs jusqu’au site logistique, pour le stockage et la distribution de ces derniers.
  • Stockage et gestion des retours : les plateformes logistiques sont conçues pour gérer et optimiser les stocks multi-fournisseurs et multi-produits et intégrer une reverse logistique tout aussi performante.
  • Expédition et livraison des produits : les commandes sont préparées et conditionnées dans des emballages personnalisés, durables et adaptés avant d’être expédiées vers les différents points de vente et de livraison.
  • Solutions de transport adaptées aux besoins spécifiques : de nuit, via des moyens de transport vertueux et adaptées aux particularités des articles envoyés (volume, poids, fragilité…) mais également de leur lieu de destination.
  • Suivi des commandes en temps réel : l’évolution du statut des commandes et de leur livraison, est suivie en temps réel. Elle peut être consulter à tout instant.
  • Gestion de la traçabilité des commandes multi-canal : de l’entrée en stock jusqu’à la livraison, la traçabilité des produits est assurée.
  • Solutions de gestion de la relation client (CRM) : elles permettent d’être en interaction avec les clients, d’optimiser les échanges entre les entreprises, tout en gérant l’ensemble des informations liées aux process.

Les secteurs d'activité concernés par la logistique multi-canal

Désormais, la grande majorité des enseignes ont allié leurs activités off-line et on-line et diversifié leurs canaux d’activités pour développer leur visibilité et augmenter leur chiffre d’affaires. De fait, de nombreux secteurs comme la distribution, le commerce en ligne, la cosmétique, l’industrie ou encore la vente au détail, sont directement concernés par la logistique multi-canal.